【百安居】“t计划”改变不了百安居遭遇店面“瘦身”命运

    “t计划”改变不了百安居遭遇店面“瘦身”命运

“t计划”改变不了百安居遭遇店面“瘦身”命运百安居“t计划”在北京执行已有半年时间，但仍未缓解其店面“瘦身”的命运。

无论是集美家居在大红门店举办的“香港品牌馆”开业一周年庆典，还是城外诚家装建材交易中心的开业，都赚足了人气，也将国内家居卖场的白热化竞争推向了新的高潮。

相比较而言，外资家居建材超市（俗称“洋超市”）的门庭却隐隐透出寒意，家得宝分钟寺店闭店整修改造，而外资家居连锁巨头百安居则继今年年初关闭北京健翔桥店、亦庄店之后，最近又再度“瘦身”，其四季青店的第二层将入驻刚刚启动的居易室美睡眠中心。

1999年，百安居迅速在国内大江南北遍地开店，其后多家外资建材超市品牌纷纷落户中国，其全新的经营模式和极速的扩张态势，让国内家居企业感到危机四伏。

然而，从2006年开始，“洋超市”的道路就走得颇为吃力，2009年的金融危机无疑雪上加霜，也使得外资建材超市“噩耗”不断。

2009年中开始，又是以百安居为首，众外资卖场不约而同地在全国范围内掀起“关店潮”。

为了稳固在华的市场地位，2009年下半年,百安居掀起了以“transformation（转型）”为核心的“t计划”,旨在为消费者量身打造“新一代中国零售门店”。

所谓“t计划”，简而言之就是百安居将从门店形象、布局设计、产品陈列、产品品类、顾客服务等环节进行升级改造，提供更符合消费者需求的家装产品和服务。

半年时间过去了，记者在最近的一次调查中发现，百安居“t计划”并非宣传所说的那般完美，来自消费者和业界的声音也一再表明，家居建材连锁超市的经营模式在中国的发展道路仍然前途堪忧。

无偏向专业导购难实现百安居t计划与商店改造项目副总裁申晨曦在今年2月底百安居北京新一代门店重装开业之时曾表示，百安居新店将撤销建材厂商派驻的促销人员，取而代之的是百安居自有员工，为消费者提供无偏向性专业导购服务。

在采访中记者了解到，百安居销售的欧美、瑞诺、欧神诺、汇德邦等瓷砖品牌均有厂商派驻的促销人员。

装潢中心设置“霸王条款”百安居对外宣传，“新一代中国零售门店”在装潢中心开辟局部装修与单项安装等增值服务，即使顾客更换一个马桶、挂件，都可以提供专项服务，让消费者居家装修无忧。

多名在百安居装潢中心咨询过的消费者表示，百安居要求门窗、橱柜、地板、瓷砖等主材必须在百安居店内购买，这样的“霸王条款”着实令人难以接受。

供应商拖欠货款陈列混杂超市陈列方式不利优势产品销售记者在百安居双井店地板区、瓷砖区、卫浴洁具区看到，虽然有圣象地板、蒙娜丽莎瓷砖、箭牌洁具等一线知名品牌展出，但这些品牌产品在店内未受到任何优待，而是与那些低端品牌同等陈列在货架上。

在橱柜区，记者看到只有鳌邦、爱朴、好佳益、柏葳、大诚及百安居自有品牌总计6个品牌的橱柜在店面内展示，而由于展位面积不足，所展示的产品数量及款式也十分有限。

”■专家把脉建材超市在中国水土不服●刘晨北京市场协会家居市场分会秘书长以百安居为代表的建材连锁超市模式在中国的发展过程中步履维艰，原因可归结为以下几点：首先，百安居在英国可以一家独大，而在中国却面临着以红星美凯龙、居然之家、集美家具等家居卖场为代表的优势业态的竞争。

国内大型家居卖场，属于“精品店中店”的经营模式，卖场集展示、服务、交易、体验为一体，利于品牌效应的显现与叠加，而且基本是厂家自主经营，直接与消费者发生交易，其提供的售前、售中和售后服务就更为直白和彻底。

品牌附加值较高的、性能卓越的、最新推出的当季新品，与低端产品被码放在同一个货架上，使得高端品牌被稀释、拖累，加上高端品牌在价格上并不存在优势，因此超市的展示状态不利于高端品牌的进入。